一、保修政策基础

2021年5月1日后购机，整机包修3年，主要零部件包修8年；此前购机按说明书标注的6-8年执行，商用场景整机及部件仅包修3个月，损耗类备件（镁棒、滤芯等）无论是否在保均需收费。

二、保外基础服务费

电/燃气类简修50元/台（一线城市55元），中修70元/台，大修80元/台。

远程交通费：15公里内免费，超50公里收100元，20-80公里区间收50元。

三、常见项目收费

新购安装免人工费，辅材费约200-300元，4楼以上高空作业加收100-200元。

深度清洗100-500元，客服中心服务电话：，更换泄压阀总费用约260元。

非海尔品牌旧机拆除收费30元/个。

海尔中央热水器的售后收费主要分为安装、维修、特殊服务三类，不同项目有明确的参考标准：

安装类收费‌

新购机器通常免基础人工费，仅收取超出标配范围的辅材费，常规场景下总花费多在200-300元。若使用海尔官方材料，管路总长超10米后每米加收10元；自备材料超3米后每米加收15元。

维修类收费‌

简修：仅调试、更换外部部件，99%的故障90-150左右；基础服务费50元/台（一线城市55元）

中修：拆机更换内部常规部件，服务费70元/台

大修：更换加热管、内胆等核心部件，服务费60-80元/台

过保后基础维修费几十到几百元不等，配件费单独核算，比如更换电脑板全包价600元起。

特殊服务收费‌

超25公里远程上门费20元起，超50公里最高收100元

4楼以上高空作业加收100-200元